Verzenden en retourneren

Wij verzenden alleen producten en pakketten binnen de Nederlandse grenzen.

Goedkoop verzenden via Kiala

Voor het verzenden van pakketten met een standaard omvang (zie toelichting hieronder) wordt een tarief van 4 euro in rekening gebracht. We maken hierbij gebruik van de verzenddiensten van Kiala. Dit is een goedkope en betrouwbare aanbieder, maar niet de snelste. De gemiddelde verzendtermijn bedraag 4 à 5 werkdagen. Pakketten worden niet bij u thuis, maar op een locatie zo dicht mogelijk bij u in de buurt afgeleverd. U kunt zelf bekijken welke afhaalpunten er bij u in de buurt zijn via https://www.kiala.nl/zoek-kialapunt

Standaard pakketten via TNT Post

U kunt er ook voor kiezen het pakket via TNT Post bij u thuis te laten bezorgen. Omdat wij een kleine aanbieder zijn, liggen de pakketkosten hiervoor een stuk hoger dan bij Kiala, namelijk op 6,95 euro. Dit is het standaardtarief. Wij hanteren geen aangepaste tarieven voor kleine (brievenbus)pakketten.

Omvang standaard pakketten

De standaard pakketten (dus géén pannen!) moeten aan de volgende normen voldoen: maximum gewicht: 15 kg; maximale afmeting: 120 cm (totaal van kortste zijde en langste zijde van de verpakking!), met een maximum van 70 cm voor één zijde. Alle pakketten die niet voldoen aan deze voorwaarden worden niet verwerkt.

Bekijkt u de productgegevens a.u.b. goed, voordat u de verzendmethode aanvinkt. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat dit juist gebeurt. Wij controleren uw bestelling en zijn helaas genoodzaakt bij ontbrekende of onjuiste informatie extra kosten in rekening te brengen.

Pakketten van bijzondere omvang (pannen e.d.)

Voor de pakketten die buiten de standaard omvang omvang vallen, wat bijvoorbeeld het geval is bij de Hongaarse bogracs die wij verkopen, geldt een ander verzendtarief, zoals is vermeld bij de bestelinformatie wanneer u deze afrond. Wij bezorgen deze namelijk zelf.

U kunt hier kiezen voor verzending binnen de regio Drechtsteden en buiten de Drechtsteden (tot max 25km!). Afstand wordt berekend vanaf ons verzendadres in Dordrecht (Van Manderstraat 5). Helaas kunnen wij op dit moment (nog) geen leveringen doen buiten dit gebied ivm de logistieke kosten.

Zelf afhalen

Het is altijd mogelijk om producten bij ons af te halen in Dordrecht. U kunt hiervoor contact met ons opnemen voor een geschikt moment.

Besteltermijn

Houd bij bestellingen rekening met een bestel- en verzendtermijn van tenminste 5 werkdagen. Mocht u daarover vragen hebben of levering voor een bepaalde datum wensen, dan verzoeken wij u dit per contactformulier of telefonisch kenbaar te maken.

Verwerking van de bestelling

Zodra de bestelling volledig is afgerond en betaald (of hebt gekozen voor achteraf betalen) wordt deze door ons verwerkt. Natuurlijk houden we u hiervan op de hoogte per mail.

Retourneren

U heeft een wettelijke bedenktijd van 30 dagen, dit heet het herroepingsrecht. Binnen deze termijn kunt u uw product aan ons retourneren. U bent zelf verantwoordelijk voor eventuele (meer)kosten voor het retourneren van uw product. Wij vergoeden deze kosten niet.

Meldt een retour altijd vooraf bij ons aan, voordat u tot verzending overgaat. Wij voorzien u dan van een geldig retournummer, dat u kunt vermelden bij uw retourzending.

Een product wat u retour stuurt moet compleet, onbeschadigd en ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Stuur een product zoveel mogelijk in de originele staat retour, anders kunnen wij het product niet vergoeden.

Het is toegestaan om artikelen terug te sturen die niet (geheel) aan bovenstaande eisen voldoen. De kosten voor het in originele staat terugbrengen van het artikel, of de waardevermindering van het product zullen dan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag. Hiervan stellen wij u op de hoogte.

Er zijn een aantal artikelen die niet mogen worden teruggestuurd:

Artikelen welke op jouw verzoek speciaal zijn besteld
Voedingswaren, ook als deze nog niet zijn geopend.
Artikelen waarbij het wegens hygiënische redenen niet mogelijk is ze opnieuw te verkopen
Artikelen waarop op jouw verzoek een wijziging is aangebracht of welke op maat zijn gemaakt
DVD’s of andere informatiedragers waar de verzegeling van is verbroken

Deze nemen we in geen geval retour.

Een retourzending moet binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling bij ons zijn aangemeld, en uiterlijk de 30e dag naar ons zijn teruggezonden.

Ruilen of geld terug

U heeft de keuze een product om te ruilen of te kiezen voor geld-terug. Na ontvangst en beoordeling van uw retourzending wordt het eventuele vervangende product direct naar u verzonden. Heeft u voor geld-terug gekozen dan staat het bedrag, inclusief de eventuele verzendkosten die u heeft betaald bij uw bestelling, binnen 5 werkdagen weer op uw rekening bijgeschreven. Dit gebeurt per bankoverschrijving, u wordt in het retourformulier verzocht deze betaalgegevens aan ons kenbaar te maken.

Als u wilt kunt u ook gebruik maken van een formulier voor herroeping, dit is niet verplicht.